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소비자고발 - 답변쓰기
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____________________________________________________________[▼원본글]<br /> 저희 단체에서는 사무총장외 1인이 해당 판매장을 방문하여, 사실관계를 확인하고<div>다음과 같이 민원인께 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.</div> <div><br /> </div> <div>     - 다 음 -</div> <div><br /> </div> <div>  1.방문일시 : 2017.11.09(목)</div> <div>  2.면담시간 : 14:00 ~ 14:40 (약 40분간)</div> <div>  3.면담자 : 판매장 최종 책임자(신OO)</div> <div>  4.기본 허가사항 체크</div> <div>    (1)사업자등록증 : 확인</div> <div>    (2)방문판매신고증 : 확인</div> <div>    (3)의료기기판매허가여부 : 확인</div> <div>    (4)사업자등록증상의 주소와 실제주소가 동일한지 여부 : 확인(동일)</div> <div>    (5)사업자등록증상의 대표와 실제 운영자(책임자)가 동일한지 여부 : 확인(동일)</div> <div>    </div> <div>  5.다음은 사무총장(이하 '총장')의 질문과 책임자의 답변 내용을 요약한 것입니다.</div> <div>    총장:상조가입 명목으로 고객에게 가입비를 받은 것인가?</div> <div>    책임자:아니다. 해당 고객에게는 수의 2벌을 판매한 것이다.</div> <div>    총장 : 수의, 보험관련 금액이 700만원이라고 하는데 맞는가?</div> <div>    책임자 : 아니다. 수의 1벌 값이 128만원이며, 2벌을 구매하셨으므로 256만원이다.</div> <div>    총장 : 해당 고객께 감당할 수 없을 만큼의 상품을 떠 넘긴 것은 아닌가?</div> <div>    책임자 :아니다. 냄비, 후라이 팬등 실 생활에 필요한 상품을 구입하신 것으로 알고 있다</div> <div>    총장 : 고객이 반품(환불)을 요청하신 적이 있는가? 있다면 어떻게 처리를 했는가?</div> <div>    책임자 : 고객께서 직접 요청하신 적은 없으며, 10일전쯤에 자제분과 통화를 했으며,</div> <div>             상조를 가입한 것이 아니라,수의를 구입하신 것이고, 생활용품을 추가로 구입</div> <div>             하셨<span style="font-size: 12pt;">으며, 수의 구입은 신용카드로 전액 결제하셨다고 안내해 드렸다.</span> </div> <div>             수의를 구입하신 고객께는 나중에 행사를 치르게 될 때, 일부 음식비를 보조해</div> <div>             줄 것이며, 기타 서비스를 제공할 수도 있다고 안내해 드렸다.</div> <div> </div> <div>             만약 고객께서 반품(환불)을 요청하실 경우,관련법률에 의거하여 기꺼이 처리해</div> <div>             드릴 것이다.</div> <div>    총장: 이 판매장에서 고객이 구매하신 금액이 총 얼마나 되는가?</div> <div>    책임자 : 대답해 줄 수가 없다. 영업비밀이기도 하고, 고객에게도 결례가 될 수도 있기</div> <div>             때문이므로 양해해 달라.</div> <div>    총장 : 향후 고객 또는 민원인께 사실관계를 추가로 확인하여 문제가 발생할 경우에는</div> <div>           어떻게 할 것인가?</div> <div>    책임자 : 어떤 문제점도 생기지 않게, 고객에게 피해가 가지 않도록 최선을 다해 처리해</div> <div>             드리겠다.</div> <div><br /> </div> <div>  6.의견 : 민원인 또는 고객께서는 구입하신 상품 중 불만사항이 있으시거나, 사실과 다른</div> <div>           내용이 있을 경우 사무총장(010-9974-9902)에게 직접 전화를 주시기 바랍니다.</div> <div><br /> </div> <div>  저희 단체는 노년층 소비자의 피해가 발생하지 않도록 더욱 노력하겠습니다.</div>

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